Häufig gestellte Fragen
Über Bestellungen und Lieferungen
Welchen Spediteur verwende ich für Lieferungen?
Wir nutzen die Dienste des Privattransports oder führen Lieferungen per Chronopost in für den Transport von Weinflaschen geeigneten Verpackungen durch.
Wie lange dauert es, bis ich geliefert werde?
Im Allgemeinen betragen die Lieferzeiten je nach Spediteur 2 bis 5 Tage.
Wie viel kostet der Versand ?
Ab einem Bestellwert von 250 Euro ist die Lieferung versandkostenfrei. Die Versandkosten betragen 29 EUR.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Wir informieren Sie per E-Mail über den Versand der Flaschen mit Angabe des Liefertermins. Bei Chronopost erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket verfolgen, indem Sie auf die Seite „Bestellung verfolgen“ gehen.
Liefern Sie in mein Land?
Derzeit liefern wir nach Europa und Großbritannien, für unsere professionellen Kunden in großen Mengen liefern wir auch weltweit.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Nach dem Absenden Ihrer Bestellung können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine Nachricht, indem Sie das Formular auf der Kontaktseite mit der Betreffzeile „Stornierung “ sowie Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer ausfüllen. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Wie wende ich den Rabattcode an?
Rabattcodes können an der Kasse auf Ihre Bestellung angewendet werden. Geben Sie Ihren Rabattcode in das erforderliche Feld ein. Sobald Sie auf „Anwenden“ klicken, wird Ihr Rabatt von der Gesamtsumme Ihres Warenkorbs abgezogen und Sie können mit der Zahlung fortfahren. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Rabattcode angewendet werden kann. Rabattcodes können nicht mit anderen Aktionen oder Angeboten kombiniert werden.
Ich bestelle als Geschenk. Wie kann ich sicherstellen, dass in der Bestellung kein Preis angegeben ist?
Keine Sorge, in den von uns versendeten Paketen ist nie ein Preis angegeben.
Über akzeptierte Zahlungsmethoden
Welche Zahlungsmethode akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Scheck oder Überweisung.
Welche Währung akzeptieren Sie?
Die akzeptierte Währung ist Euro €.
Wie werden Schecks verwendet?
Es werden nur Schecks in Euro und mit Sitz in Frankreich akzeptiert. An den Orden der SCEA LES VIGNOBLES OLIVIER FLEURY gerichtet: Château du Pavillon , 33410 SAINTE-CROIX-DU-MONT .
Wohin soll der Überweisungsauftrag übertragen werden?
Der Überweisungsauftrag muss folgende Angaben enthalten:
Rückgaben und Rückerstattungen
Was sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sollten Sie mit den Produkten nicht zufrieden sein, haben Sie eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Werktagen und können uns kontaktieren.
Sobald das Produkt zurückgegeben wird, werden Sie bezüglich eines Umtauschs oder einer Rückerstattung kontaktiert.
Produkte, die geöffnet oder beschädigt sind oder Spuren von Missbrauch/Lagerung aufweisen, können nicht Gegenstand einer Reklamation sein.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, etwaige Mängel bei Erhalt im Beisein des Spediteurs mit entsprechenden Fotos zu melden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Reklamationen mehr akzeptiert.
Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rückerstattungen“ .
Wie kann ich mein Produkt an Sie zurücksenden?
Sie erhalten einen vorfrankierten Rücksendeschein, wir veranlassen die Rücksendung per Kurier oder bitten Sie, ihn bei der nächstgelegenen Postfiliale abzugeben.
Wer bezahlt den Rückversand?
Die Kosten für die Rücksendung werden von uns innerhalb der oben genannten gesetzlichen Frist von 14 Tagen übernommen.
Bestätigen Sie den Erhalt der zurückgegebenen Produkte?
Sie werden per E-Mail oder Anruf von uns nach Erhalt der Artikel benachrichtigt, in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.
Die Bestellung wurde beim Transport beschädigt. Was kann ich machen ?
BITTE BEACHTEN: Im Falle einer Beschädigung oder eines Bruchs ist der Spediteur für die Unversehrtheit des Pakets während der Lieferung verantwortlich.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Inhalt des Pakets bei Erhalt zu überprüfen und genaue und begründete Vorbehalte zu formulieren, in denen gegebenenfalls der Schaden angegeben wird, indem er diese auf dem Lieferschein oder dem vom Spediteur bereitgestellten elektronischen Feld vermerkt. Der Kunde hat auch die Möglichkeit, das Paket abzulehnen, wenn dessen Unversehrtheit nicht gewahrt bleibt.
In jedem Fall muss der Kunde uns innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt des Pakets über das Formular auf der Kontaktseite benachrichtigen.
Wenn alle vorstehenden Bedingungen erfüllt sind, verpflichten wir uns, dem geschädigten Kunden eine Rücksendung, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung anzubieten.
In meinem Paket fehlt ein Artikel. Was kann ich machen ?
Bitte kontaktieren Sie uns auf der Kontaktseite und stellen Sie sicher, dass Sie uns alle Details Ihrer Bestellung mitteilen.
Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert, aber seit über 2 Werktagen keine Antwort erhalten. Was kann ich machen ?
Es tut uns leid, das zu hören! Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage über das Formular auf der Kontaktseite gesendet wurde. Wir tun unser Bestes, um allen so schnell wie möglich zu antworten. Dies bedeutet in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Montag–Freitag, außer an Feiertagen). Manchmal landen unsere Antworten in Ihrem Spam-Ordner. Überprüfen Sie diesen Ordner sorgfältig und fügen Sie uns zu Ihrer Kontaktliste hinzu.